Авито Путешествия: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей
Почти все владельцы квартир и домов, которые сдают жилье посуточно, за последний год инвестировали в его обустройство. Согласно исследованию Авито Путешествий, такие расходы понесли 95% опрошенных арендодателей. В среднем на один объект они направили около 135 тысяч рублей, а почти каждый третий участник - более 200 тысяч.
Основная часть вложений приходится на вещи, которые напрямую влияют на повседневный комфорт постояльцев. Хозяева обновляют текстиль, приобретают новую посуду, заменяют мебель и добавляют в интерьер детали, делающие жилье более уютным. В перечень расходов также входят техника, спальные принадлежности, освещение и предметы, необходимые для длительного проживания.
При этом владельцы недвижимости рассматривают улучшение объекта не как разовую кампанию, а как постоянную часть работы. Около 63% респондентов намерены продолжать инвестировать в качество жилья и в следующем году. Для арендодателей это не только способ повысить привлекательность объявления, но и возможность поддерживать высокий рейтинг, получать больше повторных бронирований и выделяться среди аналогичных предложений.
Положительный эффект от вложений уже заметили многие хозяева. После обновления квартир и домов каждый второй участник исследования отметил рост числа гостей либо увеличение количества хороших отзывов. Это показывает, что путешественники обращают внимание не только на цену и расположение объекта, но и на качество условий проживания.
Что владельцы считают настоящим гостеприимством
Материальная сторона подготовки жилья - лишь одна составляющая успешной посуточной аренды. Для 91% владельцев важнее всего оставаться на связи и оперативно отвечать на вопросы постояльцев. Быстрая реакция особенно необходима при заселении, возникновении бытовых проблем или изменении планов гостя.
Комфорт проживания одним из главных условий назвали 87% опрошенных. Речь идет не только о чистоте и исправной технике, но и о понятных инструкциях, удобном заселении, качественном интернете, наличии необходимых средств гигиены и базовых бытовых принадлежностей.
Еще 85% считают важным дружелюбное общение. Гости ценят внимание, но при этом не хотят получать одинаковые шаблонные сообщения. Индивидуальный подход помогает сформировать хорошее впечатление даже в тех случаях, когда объект не относится к премиальному сегменту.
Почти семь из десяти арендодателей готовы помочь постояльцу в ситуации, которая формально не входит в их обязанности. Это может быть совет по выбору кафе, подсказка по маршруту, помощь с транспортом или рекомендация местных достопримечательностей.
Для 55% владельцев важно, чтобы приятное впечатление складывалось уже в момент заезда. Поэтому хозяева заранее продумывают инструкции, делают процесс получения ключей более удобным, оставляют приветственные сообщения или подготавливают небольшие знаки внимания.
При этом 32% респондентов готовы заранее учитывать индивидуальные пожелания путешественников. Они могут предложить подходящий сценарий отдыха, подготовить жилье для семьи с ребенком, организовать раннее заселение при возможности или оставить небольшой комплимент.
Отзывы важнее материальной благодарности
Большинство владельцев не рассчитывают на прямое вознаграждение за хорошее отношение к гостям. Лучшим способом поблагодарить хозяина положительный отзыв назвали 67% опрошенных. Для арендодателя такая оценка имеет практическую ценность: она влияет на доверие будущих клиентов и помогает быстрее принимать решение о бронировании.
Повторное проживание в том же объекте считают хорошим знаком 37% владельцев. Возвращение гостя показывает, что жилье оправдало ожидания и запомнилось качеством сервиса.
Гораздо реже арендодатели ждут чаевых или подарков. Такой вариант выбрали только 4% и 2% участников соответственно. Для большинства важнее стабильный поток бронирований, хорошие оценки и спокойное взаимодействие без конфликтов.
Руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима отметила, что подходы к приему гостей могут различаться в зависимости от региона и типа жилья. Однако владельцев объединяет понимание: посуточная аренда связана не только с предоставлением квадратных метров, но и с гостеприимством.
По ее словам, внимание к деталям становится одновременно преимуществом для путешественника и эффективной финансовой стратегией. Хозяева, которые системно улучшают опыт гостей, чаще получают положительные отзывы, больше бронирований и более устойчивый доход.
Какие вложения наиболее полезны
Эксперты рынка краткосрочной аренды рекомендуют начинать не с дорогого ремонта, а с устранения очевидных недостатков. В первую очередь стоит проверить состояние матраса, подушек, постельного белья, полотенец и сантехники. Именно эти детали сильнее всего влияют на итоговое впечатление.
Не менее важны чистота и исправность техники. Даже недорогая квартира может получить высокие оценки, если в ней аккуратно, удобно организовано пространство и все заявленные устройства работают без проблем.
Отдельное внимание стоит уделить фотографиям и описанию объекта. После ремонта или покупки новой мебели объявление необходимо обновить, чтобы оно соответствовало реальному состоянию жилья. Завышенные ожидания часто становятся причиной негативных отзывов.
Полезной инвестицией может стать автоматизация заселения. Кодовый замок, подробная инструкция и заранее отправленные данные позволяют гостю быстрее освоиться, а владельцу - сократить количество стандартных звонков и сообщений.
Важную роль играет и сезонность. Перед туристическим сезоном хозяева чаще вкладываются в дополнительное спальное место, кондиционер, обогреватели, посуду для большой компании или оборудование для хранения вещей. Такие расходы помогают адаптировать объект под разные категории путешественников.
Таким образом, владельцы посуточного жилья все чаще воспринимают комфорт гостей как ключевой элемент бизнеса. Инвестиции в обстановку, оперативное общение и индивидуальный подход способны повысить привлекательность объекта без обязательного масштабного ремонта. В условиях высокой конкуренции именно качество впечатлений становится фактором, который влияет на отзывы, повторные заезды и стабильность дохода.