Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев жилья инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно укрепляется новая культура гостеприимства в сегменте посуточной аренды. Владельцы квартир, домов и апартаментов всё чаще рассматривают объект не просто как место для временного проживания, а как полноценный сервисный продукт. Это подтверждают результаты исследования "Авито Путешествий": за последний год 95% арендодателей вложили средства в улучшение жилья.
Сервис и гостеприимство - не одно и то же
Участники исследования разделяют понятия сервиса и гостеприимства. Для половины опрошенных сервис - это заранее предусмотренные и оплаченные услуги, которые входят в условия аренды. Гостеприимство же воспринимается шире: речь идёт о дополнительных действиях хозяина, направленных на то, чтобы сделать пребывание гостя удобнее и приятнее.
При этом 96% владельцев считают гостеприимство обязательной составляющей бизнеса в краткосрочной аренде, даже если подобные проявления формально не прописаны в договоре. 94% арендодателей уверены, что важно обеспечивать путешественников не только комфортным жильём, но и положительными впечатлениями. Ещё 91% видят прямую связь между внимательным отношением к гостям и коммерческими результатами объекта.
"Культура регионов России очень разнообразна, однако владельцы жилья в разных частях страны сходятся в одном: посуточная аренда невозможна без гостеприимства. Это одновременно способ проявить себя как заботливого хозяина и эффективная финансовая стратегия. Объекты, где владельцы внимательно относятся к опыту гостей, обычно получают больше бронирований и отличаются более стабильным доходом", - отмечает Валерия Зима, руководитель группы маркетинга "Авито Путешествий".
Что гости чаще всего считают проявлением заботы
Главным признаком гостеприимства владельцы называют постоянную связь с постояльцами и готовность быстро решать возникающие вопросы. Такой вариант выбрал 91% участников опроса. Для путешественников важно понимать, что хозяин находится на связи и сможет помочь не только в экстренной ситуации, но и при возникновении бытовых вопросов.
На втором месте оказался общий комфорт проживания - его отметили 87% респондентов. Сюда входят удобная мебель, качественное постельное бельё, исправная техника, достаточное количество посуды и продуманное оснащение кухни.
Тёплое, неформальное общение заняло третью позицию: его выделили 85% владельцев. Гостям важно получать понятные ответы без шаблонных формулировок и чрезмерно официального тона.
Кроме того, 69% арендодателей готовы учитывать индивидуальные пожелания путешественников, даже если они не связаны с форс-мажором и не относятся к прямым обязанностям хозяина. Ещё 55% считают важным создавать приятное впечатление уже в момент заезда: заранее объяснять правила проживания, оставлять подробные инструкции или готовить небольшой знак внимания.
Владельцы готовы выходить за рамки обязательного
Почти каждый третий участник исследования - 32% - заявил о готовности практиковать расширенный формат гостеприимства. Такие хозяева стараются заранее учитывать интересы постояльцев, предлагают индивидуальные варианты отдыха, подсказывают маршруты, рекомендуют местные заведения или оставляют приветственные подарки.
Особенно востребован такой подход в туристических городах и регионах с выраженной сезонностью. Персональные рекомендации помогают гостям быстрее ориентироваться на месте, а владельцам - формировать эмоциональную связь с аудиторией и повышать вероятность повторного бронирования.
На что владельцы тратят деньги
За последний год 95% собственников и управляющих посуточным жильём инвестировали в развитие своих объектов. Средний объём вложений составил около 135 тысяч рублей в год на одну квартиру или дом.
При этом треть опрошенных - 32% - направила на обновление более 200 тысяч рублей. Чаще всего деньги расходовали на предметы, непосредственно влияющие на повседневный комфорт: текстиль, посуду и элементы интерьера.
Замена постельного белья, полотенец, подушек и одеял может заметно изменить впечатление от проживания даже без капитального ремонта. Дополнительная посуда, удобные системы хранения, исправная бытовая техника и качественное освещение также помогают сделать жильё более функциональным.
После обновления объекта каждый второй арендодатель заметил улучшение показателей. Владельцы отмечали рост числа гостей, увеличение количества бронирований и появление более положительных отзывов. При этом 63% участников планируют продолжать вкладываться в качество жилья в следующем году.
Почему инвестиции в комфорт окупаются
Для посуточной аренды важна не только привлекательная фотография объекта, но и соответствие ожиданиям гостя. Если описание обещает высокий уровень удобства, а в реальности путешественник сталкивается с нехваткой посуды, неудобным спальным местом или неисправной техникой, это отражается на оценке и дальнейшей загрузке.
Регулярные вложения позволяют поддерживать объект в хорошем состоянии и снижать количество негативных ситуаций. Обновление деталей интерьера также помогает выделиться среди похожих предложений, особенно если гости выбирают жильё в одном ценовом диапазоне.
Важную роль играет и скорость реакции хозяина. Даже небольшая проблема может не испортить впечатление, если её быстро решить, вежливо объяснить ситуацию и предложить понятный вариант выхода. Поэтому гостеприимство включает не только материальное оснащение, но и организацию общения.
Как гости благодарят владельцев
Самым значимым выражением благодарности арендодатели считают положительный отзыв. Его выбрали 67% участников исследования. Хорошая оценка помогает укрепить репутацию объекта, привлечь новых клиентов и повысить доверие к объявлению.
На втором месте находится повторный заезд - его отметили 37% опрошенных. Возвращение гостя показывает, что жильё оправдало ожидания, а уровень общения и бытового комфорта оказался достаточно высоким.
Чаевые и памятные сувениры имеют гораздо меньшее значение: их назвали 4% и 2% респондентов соответственно. Для большинства владельцев гораздо ценнее публичная рекомендация или повторное бронирование, поскольку они напрямую влияют на развитие бизнеса.
Гостеприимство становится частью профессионального управления
Результаты исследования показывают, что владельцы постепенно меняют отношение к посуточной аренде. Гость всё реже воспринимается как временный жилец и всё чаще - как клиент, которому необходимо предложить продуманный и комфортный опыт.
Такой подход включает несколько составляющих: чистоту, исправность техники, удобное оснащение, понятные инструкции, доступность хозяина и индивидуальное отношение. В совокупности эти детали формируют впечатление, от которого зависят отзывы, повторные заезды и стабильность дохода.
Для арендодателя гостеприимство становится не дополнительной нагрузкой, а инструментом развития объекта. Чем внимательнее продумано пребывание путешественника, тем выше вероятность, что он положительно оценит жильё, порекомендует его знакомым и вернётся в следующий раз.
